Danh mục
Tài khoản Nạp tiền Rút tiền Khuyến mãi & Voucher Cá cược & Casino Bảo mật tài khoản Ứng dụng di độngVẫn cần hỗ trợ?
Live Chat
Phản hồi trong 5 phút
support@rollete.best
Phản hồi trong 30 phút
Hỗ trợ 24/7
Kể cả ngày lễ, Tết
Hỏi nhiều nhất:
Cách nạp tiền
Rút tiền bao lâu?
Quên mật khẩu
Bonus chào mừng
Xác minh tài khoản
Tất Cả Thắc Mắc, Một Nơi Giải Đáp
Rollete hiểu rằng người chơi mới hay lâu năm đều có lúc gặp điều chưa rõ. Trang câu hỏi thường gặp này được tổng hợp từ những vấn đề thực tế mà người dùng rollete phản ánh nhiều nhất qua kênh hỗ trợ – được viết bằng ngôn ngữ đơn giản, thẳng vào vấn đề, không vòng vo.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp trong danh sách dưới đây, đội ngũ hỗ trợ rollete luôn sẵn sàng giải đáp trực tiếp qua live chat hoặc email support@rollete.best – hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết.
Tài Khoản
Hoàn toàn miễn phí. Tạo tài khoản rollete không tốn bất kỳ chi phí nào. Bạn chỉ nạp tiền khi thực sự muốn bắt đầu đặt cược – không có phí duy trì tài khoản hàng tháng hay bất kỳ khoản phí ẩn nào. Truy cập trang đăng ký để tạo tài khoản ngay.
Rollete yêu cầu các thông tin cơ bản gồm: họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và mật khẩu. Bạn cũng cần chọn tên đăng nhập (username) độc lập. Đảm bảo mọi thông tin đều chính xác vì chúng sẽ được dùng để xác minh danh tính khi bạn rút tiền lần đầu.
Không. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu đúng một tài khoản rollete. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin khác nhau – để nhận nhiều lần bonus là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, kể cả số dư bên trong.
Vào phần Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân để cập nhật email hoặc số điện thoại. Thay đổi số điện thoại yêu cầu xác minh bằng OTP gửi về số cũ. Thay đổi email cần xác nhận qua link gửi về địa chỉ email cũ. Tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh danh tính – liên hệ hỗ trợ nếu có sai sót.
KYC (Know Your Customer) là quy trình rollete xác nhận bạn đúng là chủ tài khoản bằng cách yêu cầu ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình này thường được kích hoạt khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Đây là tiêu chuẩn bảo mật ngành để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị người khác sử dụng trái phép.
Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ rollete qua email support@rollete.best. Trước khi đóng, rollete sẽ hoàn trả toàn bộ số dư còn lại về phương thức thanh toán ban đầu sau khi hoàn tất xác minh. Nếu bạn muốn tạm dừng chơi thay vì đóng hẳn, hãy cân nhắc tính năng tự loại trừ hoặc nghỉ giải lao tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Nạp Tiền
Rollete hỗ trợ đầy đủ các phương thức phổ biến nhất tại Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Internet Banking: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, VPBank và hầu hết các ngân hàng lớn
- Thẻ cào điện thoại: Từ các nhà mạng lớn tại Việt Nam
Mức nạp tối thiểu là 10.000 ₫ cho hầu hết phương thức thanh toán. Một số phương thức như thẻ cào có thể có mức tối thiểu khác nhau tùy mệnh giá thẻ. Không có mức nạp tối đa cứng – nếu giao dịch lớn bị hệ thống giữ lại để xem xét, hãy liên hệ hỗ trợ rollete để được xử lý nhanh.
Thông thường tiền được cộng vào tài khoản rollete trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch hoàn thành. MoMo và ZaloPay thường nhanh nhất, khoảng 1–2 phút. Internet Banking có thể mất đến 5–10 phút trong giờ cao điểm. Nếu sau 15 phút vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được xử lý ưu tiên.
Trước tiên hãy kiểm tra xem giao dịch có thực sự thành công ở ứng dụng thanh toán của bạn không – xem lịch sử giao dịch trong MoMo, ZaloPay hoặc ứng dụng ngân hàng. Nếu ứng dụng báo thành công nhưng rollete chưa cập nhật, hãy chụp màn hình thông báo giao dịch và liên hệ hỗ trợ qua email hoặc live chat. Đội ngũ rollete sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút trong giờ làm việc bình thường.
Rollete không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, tùy theo phương thức thanh toán bạn dùng, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể thu phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Để tránh phí, hầu hết người dùng rollete chọn nạp qua MoMo hoặc ZaloPay vì hai ứng dụng này không tính phí cho giao dịch chuyển tiền trong nước.
Rút Tiền
Sau khi yêu cầu rút tiền được phê duyệt (thường trong vòng 15–30 phút), tiền sẽ về tài khoản của bạn như sau: ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay trong 5–15 phút; Internet Banking trong 30 phút đến 2 giờ tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày. Rút tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể chậm hơn một chút do hệ thống ngân hàng xử lý hạn chế.
Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Giới hạn tối đa mỗi giao dịch và mỗi ngày phụ thuộc vào cấp độ thành viên của tài khoản rollete – thành viên có cấp độ cao hơn được phép rút số tiền lớn hơn trong cùng một giao dịch. Xem thêm thông tin chi tiết tại trang Thanh toán.
Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc bị tạm giữ:
- Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của bonus đã nhận (wagering requirement)
- Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) lần đầu rút tiền
- Tài khoản nhận khác tên tài khoản rollete – rollete chỉ chuyển tiền về đúng tên chủ tài khoản
- Số dư trong tài khoản không đủ sau khi trừ đi các điều kiện ràng buộc
Rollete yêu cầu tài khoản nhận tiền phải cùng tên với tài khoản rollete đã được xác minh. Tuy nhiên, bạn không nhất thiết phải rút về đúng phương thức nạp tiền – bạn có thể nạp qua MoMo nhưng rút về Internet Banking, miễn là chủ tài khoản cùng tên và đã được xác minh. Thêm phương thức rút tiền trong phần Cài đặt tài khoản.
Rollete không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Phí (nếu có) chỉ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn theo chính sách riêng của họ, rollete không kiểm soát được khoản này. Đa phần người dùng rút về ví MoMo và ZaloPay không phát sinh phí thêm.
Khuyến Mãi & Voucher
Thành viên mới đăng ký tài khoản rollete và hoàn thành nạp tiền lần đầu đủ điều kiện sẽ nhận bonus chào mừng. Chi tiết mức thưởng và điều kiện cụ thể được cập nhật liên tục tại trang Khuyến mãi vì rollete điều chỉnh chương trình định kỳ. Bonus được cộng tự động vào tài khoản trong vòng 5–15 phút sau khi giao dịch nạp tiền lần đầu hoàn thành.
Wagering requirement (điều kiện vòng cược) là số lần bạn phải đặt cược với số tiền thưởng trước khi được rút tiền thắng từ bonus đó. Ví dụ: nếu bạn nhận 100.000 ₫ bonus với điều kiện x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi rút tiền thắng. Điều kiện này được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi tại trang Khuyến mãi. Tiền nạp ban đầu của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện này.
Voucher của rollete có thể được sử dụng khi nạp tiền, đăng ký chương trình khuyến mãi hoặc đổi trực tiếp lấy tiền thưởng vào tài khoản. Cách dùng: vào trang Voucher, chọn voucher muốn dùng và làm theo hướng dẫn tương ứng. Mỗi voucher có hạn sử dụng và điều kiện riêng, đọc kỹ trước khi kích hoạt để tránh lãng phí.
Mã giới thiệu phải được nhập trong lúc điền form đăng ký tài khoản – có ô riêng dành cho mã giới thiệu ở cuối form. Sau khi đăng ký xong, bạn không thể thêm mã giới thiệu vào tài khoản hiện tại nữa. Nhớ nhập mã trước khi nhấn "Tạo tài khoản" để cả bạn và người giới thiệu đều nhận thưởng theo chương trình hiện hành của rollete.
Thường có 2 lý do: hoặc giao dịch nạp tiền chưa đủ mức tối thiểu để kích hoạt bonus, hoặc hệ thống đang xử lý (thường mất 5–15 phút). Nếu sau 30 phút vẫn không thấy, kiểm tra phần "Lịch sử bonus" trong tài khoản rollete. Nếu không có ghi nhận, hãy liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch nạp tiền để được kiểm tra thủ công.
Cá Cược & Casino
Rollete cung cấp đầy đủ các hình thức giải trí trực tuyến:
- Cá cược thể thao: Bóng đá, bóng rổ, tennis, esports và nhiều môn khác với kèo trực tiếp (in-play). Xem tỷ lệ tại Tỷ lệ kèo trận đấu.
- Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker Live với dealer thật. Khám phá tại Casino trực tuyến.
- Xổ số điện toán: Nhiều kỳ quay mỗi ngày, kết quả tức thì. Xem tại Xổ số.
- Slots và game arcade: Hàng trăm trò chơi máy đánh bạc từ các nhà phát hành hàng đầu.
Sau khi đặt cược xác nhận thành công, cược không thể hủy trong hầu hết các trường hợp. Đây là quy tắc tiêu chuẩn trong ngành cá cược. Một số thị trường cụ thể trên rollete có thể hỗ trợ tính năng "Cash Out" (rút cược sớm) trước khi trận đấu kết thúc – kiểm tra trong trang theo dõi cược đang chờ để biết cược nào đủ điều kiện Cash Out.
Tỷ lệ kèo trên rollete được cập nhật liên tục theo thời gian thực dựa trên dữ liệu thị trường toàn cầu và diễn biến của từng trận đấu. Với cược trực tiếp (in-play), tỷ lệ thay đổi từng phút hoặc thậm chí từng giây sau mỗi sự kiện trong trận. Xem tỷ lệ mới nhất tại trang Tỷ lệ kèo trận đấu.
Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn, rollete sẽ hoàn tiền cược về tài khoản của bạn theo nguyên tắc "void" (coi như không đặt cược). Nếu trận bị hoãn nhưng diễn ra trong vòng 48 giờ, cược thường vẫn có hiệu lực. Trận hoãn quá 48 giờ cũng được xử lý tương tự như hủy. Thời gian hoàn tiền thường trong vòng 24 giờ kể từ khi sự kiện được xác nhận hủy.
Toàn bộ trò chơi casino trực tuyến trên rollete sử dụng phần mềm từ các nhà cung cấp game có chứng nhận quốc tế với hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Các bàn live casino dùng dealer thật phát trực tiếp qua camera – rollete không can thiệp vào kết quả. Tỷ lệ RTP (return to player) của từng trò chơi được công khai bởi nhà cung cấp game tương ứng.
Bảo Mật Tài Khoản
Nhấn "Quên mật khẩu?" ngay dưới ô nhập mật khẩu trên trang Đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký, rollete sẽ gửi link đặt lại (qua email, hiệu lực 15 phút) hoặc OTP 6 chữ số (qua SMS). Tạo mật khẩu mới và đăng nhập bình thường. Nếu không nhận được sau 5 phút, kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ hỗ trợ.
Thực hiện ngay theo thứ tự: (1) Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức, (2) Vào Cài đặt tài khoản và đăng xuất khỏi tất cả thiết bị, (3) Bật xác thực hai bước (2FA) nếu chưa bật, (4) Liên hệ hỗ trợ rollete qua email support@rollete.best với tiêu đề "Tài khoản bị xâm phạm" để đội ngũ bảo mật hỗ trợ điều tra và bảo vệ số dư.
Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập vào rollete bạn sẽ cần thực hiện hai bước: (1) nhập mật khẩu đúng như bình thường, và (2) nhập mã OTP 6 chữ số gửi về số điện thoại đăng ký. Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút. Kể cả khi mật khẩu bị lộ, kẻ tấn công vẫn không vào được tài khoản của bạn nếu không có điện thoại trong tay. Kích hoạt trong Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai bước.
Có. Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của bạn được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành. Rollete không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài những trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật. Đọc chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.
Rollete tuyệt đối không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ ngân hàng qua điện thoại, Zalo, Telegram hay bất kỳ kênh nào. Nếu có người liên hệ tự xưng là nhân viên rollete và yêu cầu thông tin nhạy cảm, đây là lừa đảo – hãy ngắt liên lạc ngay và báo cáo cho chúng tôi qua email support@rollete.best. Kênh liên lạc chính thức duy nhất của rollete là live chat trên website và email hỗ trợ.
Ứng Dụng Di Động
Có, rollete có ứng dụng riêng cho cả Android và iOS. Bạn tải về tại trang Tải xuống trên website rollete.best – không nên tải từ các nguồn khác vì có nguy cơ dính phần mềm giả mạo. Hướng dẫn cài đặt chi tiết cho từng hệ điều hành cũng có sẵn tại trang Tải xuống.
Ứng dụng rollete cung cấp một số tính năng tối ưu hơn so với trình duyệt:
- Đăng nhập bằng vân tay hoặc Face ID trên thiết bị hỗ trợ
- Thông báo đẩy (push notification) về kết quả cược, khuyến mãi và giao dịch
- Tốc độ tải nhanh hơn và ổn định hơn trong điều kiện mạng yếu
- Giao diện được tối ưu hoàn toàn cho màn hình điện thoại
Thử theo thứ tự: (1) Tắt hoàn toàn và mở lại ứng dụng, (2) Kiểm tra xem bạn đang dùng phiên bản app mới nhất – vào cài đặt thiết bị để cập nhật, (3) Xóa cache ứng dụng trong cài đặt điện thoại, (4) Gỡ cài đặt và tải lại từ trang Tải xuống của rollete. Nếu vẫn không được, sử dụng trình duyệt di động như Chrome tạm thời và báo lỗi cho hỗ trợ rollete để được hỗ trợ kỹ thuật.
Hoàn toàn miễn phí và không có quảng cáo làm phiền. Ứng dụng rollete chỉ tập trung vào trải nghiệm cá cược – không popup quảng cáo từ bên ngoài, không phí thuê bao. Dung lượng tải về nhỏ gọn và không chiếm nhiều bộ nhớ thiết bị.
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ hỗ trợ rollete hoạt động liên tục 24/7, bao gồm cả ngày lễ và Tết. Liên hệ qua live chat trực tiếp trên website hoặc gửi email về support@rollete.best – thường nhận được phản hồi trong vòng 10–30 phút.